Términos y condiciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio gohart.co y de los servicios de software de Gohart. Al usar el sitio o contratar un plan aceptas estas condiciones.

1. El servicio

Gohart desarrolla y presta sistemas de software para restaurantes y negocios: página de pedidos con la marca del negocio, punto de venta (POS), panel de cocina y administración, pedidos en mesa con código QR, gestión de domicilios y domiciliarios, cobros en línea, reportes y atención de clientes por WhatsApp. El servicio se presta en línea (software como servicio); el negocio solo necesita un dispositivo con internet.

2. Planes

• POS: punto de venta y panel para registrar y gestionar los pedidos del negocio.
• POS + Mesas QR: lo anterior, más pedidos desde la mesa escaneando un código QR.
• Completo: todo lo anterior, más página propia de pedidos y domicilios, pagos en línea y las demás herramientas de la plataforma.

El alcance y el precio de cada plan son los publicados en gohart.co o los acordados por escrito con el negocio. Los ajustes de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y no afectan el mes ya pagado.

3. Prueba gratis de 14 días

Los negocios nuevos pueden usar el servicio gratis durante 14 días. Al terminar la prueba, el negocio decide si contrata un plan; si no lo hace, el servicio se suspende sin ningún cobro.

4. Sin permanencia

No hay cláusula de permanencia. El negocio puede cancelar en cualquier momento escribiendo a info@gohart.co o por WhatsApp. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se generan cobros posteriores. No se hacen devoluciones proporcionales del mes en curso.

5. Pagos y mensualidades

• El servicio se paga por mensualidades anticipadas, por débito automático o mediante enlace de pago.
• Si una mensualidad no se paga, se envían recordatorios; pasado el plazo de gracia informado, el servicio puede suspenderse hasta que se ponga al día. La suspensión no borra los datos del negocio.
• Los valores incluyen o discriminan los impuestos que correspondan según la ley.
• Los pagos que hacen los clientes del negocio (por ejemplo, por Wompi) entran directamente a la cuenta del negocio, con sus propias llaves de pago. Gohart no recibe ni administra ese dinero.

6. Los datos son del negocio

Los datos y los clientes del restaurante o negocio son suyos: menú, pedidos, ventas, contactos y conversaciones. Gohart los trata solo para prestar el servicio, como encargado, según la Política de privacidad; no los vende ni los usa para su propio beneficio comercial, ni los comparte con otros negocios. El negocio puede pedir en cualquier momento una copia de sus datos, también al cancelar.

7. Uso aceptable

El negocio se compromete a:

• Usar la plataforma para actividades lícitas y con información veraz.
• Contar con la autorización de sus clientes para tratar sus datos y para escribirles con fines comerciales.
• No enviar mensajes no solicitados (spam) ni contenido engañoso, ofensivo o ilegal.
• No intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad ni sobrecargar la plataforma.
• Cuidar sus usuarios y contraseñas, y avisar si sospecha un uso no autorizado.

Gohart puede suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando al negocio.

8. WhatsApp y la API oficial de Meta

La atención y los avisos por WhatsApp funcionan con la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El negocio debe cumplir las políticas de Meta (WhatsApp Business, Mensajería y Comercio), entre ellas escribir solo a quien haya dado su número y aceptado recibir mensajes, y usar plantillas aprobadas por Meta para iniciar conversaciones. Los cargos que Meta cobre por conversaciones o plantillas, si aplican, se informan en el plan o se facturan según lo acordado. Meta puede limitar o suspender un número que incumpla sus políticas; Gohart no controla esas decisiones.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que la plataforma esté disponible todo el tiempo, con copias de seguridad diarias y monitoreo. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, por fallas de internet o de proveedores externos (hosting, Meta, pasarelas de pago, transportadoras). El soporte se presta por WhatsApp, teléfono y correo.

10. Limitación de responsabilidad

Gohart responde por prestar el servicio con diligencia. En la medida que lo permita la ley, no responde por: daños indirectos o lucro cesante; fallas de proveedores externos o de la conexión del negocio; el contenido, precios y productos que publica el negocio; ni las transacciones entre el negocio y sus clientes. La responsabilidad total de Gohart frente a un negocio se limita al valor pagado por este en los últimos tres (3) meses de servicio. Nada de esto limita los derechos que la ley colombiana de protección al consumidor reconoce de forma irrenunciable.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca Gohart pertenecen a su titular. El negocio conserva la propiedad de su marca, logo, fotos, textos y datos, y autoriza a Gohart a usarlos solo para prestar el servicio.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha; los cambios importantes se avisan a los negocios con anticipación.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa y, si no es posible, ante los jueces competentes de Medellín, Colombia.

14. Contacto

Gohart · Carrera 42 A # 74 - 02, Medellín, Antioquia, Colombia · Tel. 322 624 6534 · info@gohart.co