Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Gohart recolecta, usa, comparte y protege los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

Gohart presta su software a restaurantes y negocios. Frente a los datos de los clientes finales de esos negocios (por ejemplo, quien hace un pedido en la página de un restaurante), el responsable es el propio negocio y Gohart actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos únicamente por cuenta y según las instrucciones del negocio, para prestar el servicio.

2. Datos que recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico.
• Datos de pedidos: productos, valores, dirección y barrio de entrega, forma de pago y estado del pedido.
• Mensajes de WhatsApp: las conversaciones que la persona inicia con Gohart o con un negocio que usa nuestra plataforma a través de la API oficial de WhatsApp de Meta.
• Datos de los negocios clientes: razón social o nombre, datos de contacto y datos de facturación del servicio.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso necesarios para la seguridad y el funcionamiento del sitio.

No pedimos datos sensibles. Gohart no recibe ni guarda números de tarjeta: los pagos se hacen directamente en la pasarela de pagos.

3. Para qué usamos los datos

• Recibir, preparar, cobrar, despachar y hacer seguimiento a los pedidos.
• Enviar avisos sobre el estado del pedido (confirmación, envío y entrega) por WhatsApp, correo o notificaciones.
• Atender preguntas, solicitudes y soporte por WhatsApp, teléfono o correo.
• Prestar, facturar y mejorar el servicio de software a los negocios clientes.
• Enviar información comercial, solo a quien lo haya autorizado, con la opción de dejar de recibirla en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes o usos indebidos.

4. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que los tratan bajo sus propias obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): para enviar y recibir mensajes de WhatsApp.
• Wompi (Bancolombia): pasarela que procesa los pagos en línea.
• Proveedores de hosting e infraestructura: servidores donde funciona la plataforma, copias de seguridad y entrega del sitio web.
• Proveedores de correo electrónico y mensajería: para enviar avisos y comprobantes.
• Transportadoras y domiciliarios: solo los datos necesarios para entregar un pedido (nombre, teléfono y dirección).
• Autoridades: cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia; en esos casos se exige un nivel adecuado de protección.

5. Tiempo de conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación con la persona o con el negocio cliente y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias (por regla general, hasta 10 años para documentos contables). Cuando un negocio termina el servicio, puede pedir la entrega de sus datos; después se eliminan o se anonimizan, salvo lo que la ley obligue a conservar.

6. Derechos del titular

Según la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar tus datos cuando estén incompletos, desactualizados o sean inexactos.
• Suprimir tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías de la ley.
• Revocar la autorización que nos diste para tratarlos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el trámite ante nosotros.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@gohart.co indicando tu nombre, tu número de teléfono o correo, y lo que solicitas. Las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria) en un máximo de 15 días hábiles, como lo establece la ley.

Si tu solicitud tiene que ver con un pedido hecho a un restaurante o negocio que usa Gohart, también puedes dirigirla a ese negocio; nosotros lo apoyamos para responderte.

8. Cookies y almacenamiento en el navegador

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de rastreo. Las páginas y paneles de la plataforma pueden guardar datos técnicos en tu navegador (por ejemplo, la sesión iniciada, el carrito de compras o las preferencias) para funcionar correctamente. El sitio carga tipografías de Google Fonts, servicio que puede registrar datos técnicos de la conexión, como la dirección IP. Puedes borrar o bloquear estos datos desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de funcionar.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: conexiones cifradas (HTTPS), accesos con contraseña, bases de datos separadas por negocio y copias de seguridad diarias.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo informaremos por los medios de contacto disponibles.

11. Contacto

Gohart · Carrera 42 A # 74 - 02, Medellín, Antioquia, Colombia · Tel. 322 624 6534 · info@gohart.co